ACHAT EN LIGNE

LIMITEZ LES RISQUES LORS DE LA COMMANDE

1°/ Comparez les prix et les services

Ne vous laissez pas impressionner par les prix bas et les rabais alléchants.
Comparez non seulement le coût de la marchandise , mais aussi sa disponibilité, le délai de livraison
annoncé ( méfiez-vous des promesses de livraison sous 24 ou 48 heures, qui ne sont pas toujours
tenus), les services proposés (délai de rétractation, accessibilité du services client….), ce qui inclut
la garantie etc.…
Lisez aussi attentivement le descriptif du produit ( ne vous contentez pas de la photo) et assurez-vous qu’il est neuf (certains vendeurs présentent des articles d’occasion ou reconditionnés).

2°/ Vérifiez l’identité du vendeur

Si vous achetez sur un site disposant d’une place de marché (markeplace), regardez qu’il vend et
qu’il se charge de la livraison..
Dans tous les cas, prenez garde à ce que le vendeur soit un professionnel.
Sinon vous ne bénéficierez d’aucun droit de rétractation. Lui poser une question par e-mail avant de
commander permet d’apprécier sa réactivité.
Quel que soit le site et surtout s’il est peu connu, prenez le temps de lire les conditions générales et
vérifiez qu’y figurent clairement le nom de la société, une adresse physique et un numéro de
téléphone.
Enfin faites- vous une idée de la réputation du site en consultant les témoignages de clients sur les
forums internet.

3°/ Méfiez-vous des sites installés à l’étranger

Préférez les marchands situés en France et assurez-vous que le produit envisagé est stocké dans
l’Union Européenne.
Dans le cas contraire vous pourriez avoir des droits de douane et une TVA à régler.
Surtout en situation de litige, vos recours n’auront quasiment aucune chance d’aboutir.

4°/ Contrôlez votre panier

Avant de payer, examinez bien le récapitulatif de la commande.
Outre les frais de livraison, des marchands ajoutent des coûts de traitement ou de préparation.
Certains facturent en plus l’écoparticipation ou la taxe sur la copie privée, qui devraient pourtant
êtres incluses dans le prix affiché.
Vérifiez que le vendeur n’a pas inséré d’office dans votre panier un accessoire ou une extension de
garantie. La loi l’interdit.

5°/ Assurez-vous que le paiement est sécurisé.

Un cadenas doit apparaître à l’écran et l’adresse URL débute par « https » et non « http ».
Le marchand peut vous demander une copie de votre carte d’identité ou une facture d’électricité.
Vous avez la possibilité de la refuser de la fournir, mais vous prenez le risque que la transaction soit
annulée.
Surtout n’envoyez jamais d’argent à un inconnu via un système de transfert de fonds, tel Western
Union. La plupart des banques proposent des cartes virtuelles pour payer sans renseigner son
numéro de carte bancaire. Une solution utile si vous avez des craintes sur le sérieux du site.