Le Défenseur des droits et l’Institut national de la consommation (INC) publient les résultats d’une enquête conjointe « Accueil téléphonique et dématérialisation des services publics » destinée à évaluer les conséquences de la dématérialisation sur l’accès aux services publics. Quatre profils d’appelants, recouvrant autant de situations de vulnérabilité au regard de la dématérialisation, ont été élaborés pour des appels mystères…

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